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用心履行承诺 用情做好工作 用责护卫安全
文/李新一    图/  责任编辑/ 王焰    2019年09月06日   [ ]

  

在重庆燃气一线,有这样一群人,以纯熟的技术守护安全,以耐心的服务赢得理解,以细心的监护防止隐患。用他们对自身岗位执着呵护的情怀,坚持不懈、日积月累地专注实干。尽管岗位平凡,他们依然带着责任,充满激情地做好每一天的工作,宁愿自己多麻烦一点,只为了让客户方便一点。

以纯熟的技术守护安全

“喂,你好,请问是重庆燃气沙坪坝分公司吗?我要感谢你们那儿一个叫刘钇汗的小伙子,他特别热情耐心,帮我这个孤寡老人解决了漏气的问题。”汉渝路管理站的业务管理员已经不止一次地听到客户对这个工作不久的90后小同事的赞扬。原来打电话的老人家里漏气,刘钇汗一接到任务工单立马赶过去,发现是灶具后的埋墙管漏气,凭借他纯熟的专业技术,赶紧帮老人处理好了漏气问题。

按常理说,表后维修不属于他的工作范畴,但当问到他为什么这样做时,他说:“当时没想那么多,看老人独居,还要另外找人修肯定不方便,正好是我力所能及的,就帮忙处理了。我多干一点,老人就能更快更安全地用上气。”

刘钇汗负责的是土湾、模范村老旧社区的维修工作,客户大多是老人,因此这样的情况他习以为常了,他还说:“其实我是受同事们的影响,维修组的每个同事都很负责,即使在炎热的天气下,只要接到有客户报漏气,都会立刻赶往现场,挨家挨户排查,有时到访不遇,我们就会等着,有时甚至等上几个小时,直到排查维修后,恢复供气。大家都认为只要能让客户方便一点,我们辛苦一点没关系。”

以耐心的服务赢得理解

汉渝路管理站的留言簿上有这么几行字:“今天前来交费,得到前台李安向的热情接待。每次找到前台的工作人员和廖站长,都能耐心细致地回答解决问题,工作到位,感恩有你们,我们的便捷与你们的付出分不开。”这是一位50多岁的大姐亲笔留下的感谢信,她对政策理解不太清楚,情绪比较激动,李安向一面安抚她的情绪,一面耐心地向其解释什么是垃圾处置费、阶梯气价的执行细节、违约处理情况、何时抄收缴费、微信如何缴费等问题,终于让她理解了政策,满意地频频点头。抄收组组长张文静说:“我们正在认真落实‘放管服’的要求,以客户体验为核心,转变服务理念,提升服务水平。”

目前,分公司各个管理站已经将客户报装、非居客户通气手续办理、非居客户过户等以前未在窗口办理的业务,一并工作内容下沉至营业厅窗口,根据业务周期性和实际情况,动态调整营业厅收费窗口和业务窗口的设置。让客户“只进一扇门”、“最多跑一次”,提高体验感,快速响应客户需求,提高窗口业务效率。

如果客户咨询报装业务,即使没带相关材料,也会主动让其留下联系方式,立刻转接市场科客户代表专员与客户接洽。“让信息多跑路,客户少跑路,自己麻烦点,客户就方便点。”张文静说,沙坪坝分公司正致力于把贯彻“放管服”改革向纵深推进。

以细心的监护防止隐患

“你好,我是燃气公司的工作人员。请问一下你是升伟新天地15-2的客户么?是这样的,前段时间我们的工作人员来进行了入户安检,发现你家的热水器没安装烟道,之后你进行了整改,今天打电话想来再跟你核实一下情况。”天星桥管理站安检组组长邓可凤一边说到,一边将情况详细的记录在了本子上。翻开笔记本,上面密密麻麻的记录着许多客户的信息,一条条信息详细的反映了各类一级安全隐患、安检任务分配、电话回访和现场抽查的情况。“现在有生产经营系统了,报表可以导数据啊,还记这么多做什么啊?而且你都要退休了,还这么认真啊?”有同事这样问道。“必须站好最后一班岗,安检责任大啊,关系千家万户的安全,好记性不如烂笔头。再说了,系统里面很多隐患只有大类统计,没有体现具体说明隐患细节,只有记下来、记细点才行。”从接手安检组长以来,邓可凤已经的笔记本上已经密密麻麻留下了无数信息。

以上只是奋战在一线不同岗位上的兄弟姐妹们的缩影,公司的每一个员工同样在自己平凡的工作岗位上,用“心”履行着承诺,用自己的行动为供用气安全保障、为企业发展助力、为新中国成立70周年献礼。

 
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